Termes & Conditions

LIVRAISON

Luminaire Authentik utilise le service rapide et de qualité de FEDEX GROUND pour expédier les commandes canadiennes. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, Fedex vous laisse une carte d’avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé (comptoir postal ou bureau de Poste Canada le plus près de chez vous).

Les commande américaine sont expédiées de notre point de service de NewPort Vermont via USPS. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, USPS vous laisse une carte d’avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé (comptoir postal ou bureau de USPS le plus près de chez vous).

DÉLAI DE PRODUCTION ET LIVRAISON

Tous nos luminaires sont fabriqués sur commande et un délai d’environ 8 à 10 semaines (selon le projet) est nécessaire pour la production. Par la suite, la livraison par Fedex nécessite 2 à 3 jours en moyenne (selon l’adresse de livraison).

Luminaire Authentik ne fourni aucune garantie de date de livraison précise pour une commande, sauf exception. Toutefois, il est possible de suivre l’évolution de la production en contactant le service à la clientèle à n’importe quel moment durant la période suivant la prise de commande.

SUIVI DE LIVRAISON

Luminaire Authentik vous fournira par courriel un numéro de suivi dès l’expédition de la marchandise. En cliquant sur le numéro de traçage, vous serez automatiquement dirigé vers le site de Fedex ou UPS. Celui-ci vous indiquera où est rendue votre commande.

RETOUR ET ÉCHANGE

Pour nos luminaires standards les échanges sont possibles, selon le modèle et ce dans un délai de 30 jours suite à la réception de la commande. Vous devrez toutefois payer les frais de transport pour l’échange ou déposé le tout directement à l’atelier.

Dans le cas des luminaires sur mesure, les retours ne sont malheureusement pas possibles.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Luminaire Authentik garantit que le produit est exempt de toute défectuosité de matériaux et de fabrication et qu’il fonctionne à compter de la date de fabrication. Si le produit s’avérait défectueux, Luminaire Authentik, à sa discrétion, réparera ou remplacera la(es) pièce(s) défectueuse(s) ou retournera un nouveau produit de remplacement, sans frais de transport .

Suite à la réception de votre luminaire, vous disposez de 30 jours pour communiquer avec nous et signaler un produit endommagé ou défectueux.

Des frais peuvent être applicables pour la réparation ou le remplacement, selon le cas. Le client sera informé le cas échéant.

Le luminaire retourné doit demeurer dans son emballage d’origine.

 

GARANTIE

Tous nos produits possèdent une garantie de 1 an.

Luminaire Authentik se réserve le droit d’examiner le luminaire défectueux en tout temps afin de déterminer la défectuosité et sa cause. Luminaire Authentik se réserve par conséquent le droit de juger si cette défectuosité est couverte par la garantie d’un an.