Termes & Conditions

FAITS À LA MAIN

Les luminaires LA sont conçus et fabriqués sur mesures en fonction des besoins du client. Bien que la fabrication soit basée sur les modèles représentés sur notre site web ou à la salle de montre, il est possible que l’apparence finale diffère légèrement, étant donné le caractère artisanal et «fait main» des produits LA.

COMMANDES

Les commandes s’effectuent par le biais du site web ou directement via une facture fournie par notre service à la clientèle. Dans les deux cas, les détails et conditions de la commande doivent être finalisées et approuvées avant la mise en production. Le paiement en sous-entend l’approbation.

Le paiement peut s’effectuer via cartes de crédit Visa ou Mastercard.

LIVRAISON

Luminaire Authentik utilise le service rapide et de qualité de CANPAR et DICOM pour expédier les commandes canadiennes. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur vous laisse une carte d’avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé (comptoir postal ou bureau de Poste Canada le plus près de chez vous).

Les commande américaine sont expédiées de notre point de service de NewPort Vermont via USPS. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, USPS vous laisse une carte d’avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé (comptoir postal ou bureau de USPS le plus près de chez vous).

DÉLAI DE PRODUCTION ET LIVRAISON

Tous nos luminaires sont fabriqués sur commande et le délai de production est établi selon le projet.  Par la suite, la livraison nécessite 2 à 3 jours en moyenne (selon l’adresse de livraison).

Luminaire Authentik ne fourni aucune garantie de date de livraison précise pour une commande, sauf exception. Toutefois, il est possible de suivre l’évolution de la production en contactant le service à la clientèle à n’importe quel moment durant la période suivant la prise de commande.

SUIVI DE LIVRAISON

Luminaire Authentik vous fournira par courriel un numéro de suivi dès l’expédition de la marchandise. En cliquant sur le numéro de traçage, vous serez automatiquement dirigé vers le site de du transporteur. Celui-ci vous indiquera où en est votre commande.

RETOUR ET ÉCHANGE

Étant donné le caractère «Sur mesure» de nos produits, les échanges sont malheureusement impossible, sauf exception. Veuillez contacter le service à la clientèle LA dans un délai de 30 jours suite à la réception de la commande afin de vérifier les possibilités. S’il advenait qu’un échange accepté, le client devra payer les frais de transport pour l’échange ou déposé le tout directement à l’atelier.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Luminaire Authentik garantit que le produit est exempt de toute défectuosité de matériaux et de fabrication et qu’il fonctionne à compter de la date de fabrication. Si le produit s’avérait défectueux, Luminaire Authentik, à sa discrétion, réparera ou remplacera la(es) pièce(s) défectueuse(s) ou retournera un nouveau produit de remplacement, sans frais de transport .

Suite à la réception de votre luminaire, vous disposez de 30 jours pour communiquer avec nous et signaler un produit endommagé ou défectueux.

Des frais peuvent être applicables pour la réparation ou le remplacement, selon le cas. Le client sera informé le cas échéant.

Le luminaire retourné doit demeurer dans son emballage d’origine.

GARANTIE

Tous nos produits possèdent une garantie de 1 an.

Luminaire Authentik se réserve le droit d’examiner le luminaire défectueux en tout temps afin de déterminer la défectuosité et sa cause. Luminaire Authentik se réserve par conséquent le droit de juger si cette défectuosité est couverte par la garantie d’un an.