FAITS À LA MAIN
Les luminaires LA sont conçus et fabriqués sur mesures en fonction des besoins du client. Bien que la fabrication soit basée sur les modèles représentés sur notre site web ou à la salle de montre, il est possible que l’apparence finale diffère légèrement, étant donné le caractère artisanal et «fait main» des produits LA.
COMMANDES
Les commandes s’effectuent par le biais du site web ou directement via une facture fournie par notre service à la clientèle. Dans les deux cas, les détails et conditions de la commande doivent être finalisées et approuvées avant la mise en production. Le paiement en sous-entend l’approbation.
Le paiement peut s’effectuer via cartes de crédit Visa ou Mastercard.
LIVRAISON
Vous recevrez un lien de votre portail client avec les informations de livraisons. Il est important d’être sur place pour réceptionner la commande. Nous utilisons les transporteurs tels que, POSTE CANADA, FEDEX, PURO, XPO ou LA Authentik pour expédier les commandes. Une signature est requise pour la réception du colis. Des frais de livraisons peuvent être appliqués sur un deuxième envoi.
DÉLAI DE PRODUCTION ET LIVRAISON
Tous nos luminaires sont fabriqués sur commande et le délai de production est établi selon le projet. Par la suite, la livraison nécessite 2 à 5 jours en moyenne (selon l’adresse de livraison).
Luminaire Authentik ne fourni aucune garantie de date de livraison précise pour une commande, sauf exception. Toutefois, il est possible de suivre l’évolution de la production en se référant a votre portail client ou en contactant le service à la clientèle à n’importe quel moment durant la période suivant la prise de commande.
SUIVI DE LIVRAISON
Luminaire Authentik vous fournira par courriel un numéro de suivi dès l’expédition de la marchandise. En cliquant sur le numéro de traçage, vous serez automatiquement dirigé vers le site de du transporteur. Celui-ci vous indiquera où en est votre commande.
RETOUR ET ÉCHANGE
Les retours / échanges sont impossible.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Luminaire Authentik garantit que le produit est exempt de toute défectuosité de matériaux et de fabrication et qu’il fonctionne à compter de la date de fabrication. Si le produit s’avérait défectueux, Luminaire Authentik, à sa discrétion, réparera ou remplacera la(es) pièce(s) défectueuse(s) ou retournera un nouveau produit de remplacement, sans frais de transport .
Suite à la réception de votre luminaire, vous disposez de 30 jours pour communiquer avec nous et signaler un produit endommagé ou défectueux.
Des frais peuvent être applicables pour la réparation ou le remplacement, selon le cas. Le client sera informé le cas échéant.
Le luminaire retourné doit demeurer dans son emballage d’origine.
Tous nos produits possèdent une garantie de 5 ans sauf les ampoules qui sont sous la garantie de 2 ans du fabricant TALA. Les gradateurs compatibles sont recommandés pour bénéficier de la garantie du fabricant TALA, vous pouvez les retrouver dans votre portail client sous les guides PDF.
Luminaire Authentik se réserve le droit d’examiner le luminaire défectueux en tout temps afin de déterminer la défectuosité et sa cause. Luminaire Authentik se réserve par conséquent le droit de juger si cette défectuosité est couverte par la garantie cinq ans.
Politique de confidentialité-Loi 25
1. CONSENTEMENT
En utilisant notre site Web, vous consentez par la présente à notre politique de confidentialité et acceptez ses conditions.
2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Les informations personnelles que vous êtes invité à fournir, et les raisons pour lesquelles vous êtes invité à les fournir, vous seront précisées au moment où nous vous demanderons de fournir vos informations personnelles.
Si vous nous contactez directement, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le contenu du message et/ou des pièces jointes que vous pouvez nous envoyer, et toute autre information que vous pouvez choisir de fournir.
Lorsque vous créez un compte, nous pouvons vous demander vos coordonnées, y compris des éléments tels que le nom, le nom de l’entreprise, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons les informations que nous recueillons de diverses manières, notamment pour :
- Fournir, exploiter et maintenir notre site Web
- Améliorer, personnaliser et développer notre site Web
- Comprendre et analyser la façon dont vous utilisez notre site Web
- Développer de nouveaux produits, services, caractéristiques et fonctionnalités
- Communiquer avec vous, directement ou par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires, y compris pour le service client, pour vous fournir des mises à jour et d’autres informations relatives au site Web, et à des fins de marketing et de promotion
- Vous envoyer des e-mails
- Détecter et prévenir la fraude
4. FICHIERS JOURNAUX
Luminaire Authentik suit une procédure standard d’utilisation des fichiers journaux. Ces fichiers enregistrent les visiteurs lorsqu’ils visitent des sites Web. Toutes les sociétés d’hébergement le font et font partie de l’analyse des services d’hébergement. Les informations collectées par les fichiers journaux incluent les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), l’horodatage, les pages de renvoi/sortie et éventuellement le nombre de clics. Ceux-ci ne sont liés à aucune information personnellement identifiable. Le but de l’information est d’analyser les tendances, d’administrer le site, de suivre le mouvement des utilisateurs sur le site Web et de recueillir des informations démographiques.
5. COOKIES ET BALISES WEB
Comme tout autre site Internet, Luminaire Authentik utilise des « cookies ». Ces cookies sont utilisés pour stocker des informations, y compris les préférences des visiteurs et les pages du site Web auxquelles le visiteur a accédé ou visité. Les informations sont utilisées pour optimiser l’expérience des utilisateurs en personnalisant le contenu de notre page Web en fonction du type de navigateur des visiteurs et/ou d’autres informations.
6. POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DES PARTENAIRES PUBLICITAIRES
Vous pouvez consulter cette liste pour trouver la politique de confidentialité de chacun des partenaires publicitaires de Luminaire Authentik.
Les serveurs publicitaires ou réseaux publicitaires tiers utilisent des technologies telles que les cookies, JavaScript ou les balises Web qui sont utilisées dans leurs publicités et liens respectifs qui apparaissent sur Luminaire Authentik, qui sont envoyés directement au navigateur des utilisateurs. Ils reçoivent automatiquement votre adresse IP lorsque cela se produit. Ces technologies sont utilisées pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires et/ou pour personnaliser le contenu publicitaire que vous voyez sur les sites Web que vous visitez.
Notez que Luminaire Authentik n’a aucun accès ni aucun contrôle sur ces cookies qui sont utilisés par des annonceurs tiers.
6.POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DES TIERS
La politique de confidentialité d’Luminaire Authentik ne s’applique pas aux autres annonceurs ou sites Web. Ainsi, nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité respectives de ces serveurs publicitaires tiers pour des informations plus détaillées. Il peut inclure leurs pratiques et instructions sur la façon de se retirer de certaines options.
Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les options de votre navigateur. Pour connaître des informations plus détaillées sur la gestion des cookies avec des navigateurs Web spécifiques, vous pouvez les trouver sur les sites Web respectifs des navigateurs.
8. DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES GDPR
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données. Chaque utilisateur a droit à ce qui suit :
Le droit d’accès – Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles. Nous pouvons vous facturer une somme modique pour ce service.
Le droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous jugez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
Le droit à l’effacement – Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
Le droit de restreindre le traitement – Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
Le droit de vous opposer au traitement – Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
Le droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.
Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter.
9. INFORMATIONS SUR LES ENFANTS
Une autre partie de notre priorité est d’ajouter une protection pour les enfants lors de l’utilisation d’Internet. Nous encourageons les parents et les tuteurs à observer, participer et/ou surveiller et guider leur activité en ligne.
Luminaire Authentik ne collecte sciemment aucune information personnelle identifiable d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que votre enfant a fourni ce type d’informations sur notre site Web, nous vous encourageons fortement à nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour le faire rapidement. supprimer ces informations de nos dossiers.
Responsable de la confidentialité
Vanessa Laberge
Chargée de projet et adjointe à la direction
Luminaire Authentik
1122 Rue du Sud, Cowansville, QC J2K 2Y3
